北京:凭身份证"刷脸"可办入网业务 三大运营商将同步推出携号转网

记者昨天从运营商和相关部门确认，11月底前市民就可体验携号转网服务。市通信管理局方面披露，本市三大运营商正密集开展最后的相关测试。为了挽留客户，三大运营商推出各类免费、便捷的服务，使出浑身解数展开一场客源争抢大赛。

三大运营商将同步推出

目前，中国联通已经在其手机营业厅APP中新增“携号入网”通道。不过目前这项业务仅在天津、海南、江西、湖北、云南等地推出。那么北京市民何时才能享受到携号转网服务呢?记者从市通信管理局和运营商处得到确认，三大运营商正在进行最后阶段的测试准备，11月底前，本市三大运营商将同步商用携号转网服务。

中国信通院业务与网络研究部副主任黄荷仙表示，携号转网会促进运营商在创新业务技术、丰富服务产品、提升服务质量等方面深耕细作，以“物美价廉”的新服务留住用户，有利于促进电信市场竞争，提高行业整体服务水平。根据以前的试点经验，黄荷仙提醒市民，目前运营商推出了很多类似于“亲情号”“家庭套餐”等业务，一个号码作为“主账户”，其他的号码、宽带等业务都与之捆绑。今后如果“主账户”申请携号转网，需要先进行账户分拆。

携号转网将至，运营商可能会迎来一轮消费者“解约潮”。倍感压力的三大运营商纷纷开通各种优惠服务，力图在留下更多已有客户的情况下，再吸引一批新用户。

服务升级挽留客户

对于市民来说，携号转网不仅有望打破原来运营商的一些隐形门槛，还将带来各类便捷服务。把身份证放在一体机上，刷个脸就可以完成全部的入网业务，办理速度也由原来的15分钟到20分钟缩短至3分钟以内。北京移动介绍，其率先在本市推出了刷脸办业务的服务。一体机采用一站式办理方式，从系统自动检查客户实名情况，到选号、选择套餐，最后制卡成功，客户只要把证件放在一体机上就可以办完全部的入网业务。北京移动近期还上线了“呼死你”防护、“短信炸弹”应急防护等一批免费新服务。

中国联通则启动了“五星特权计划”，免费向其五星用户开放专属网络通道、定制专席人工客服、补换卡0元办等服务。在中国电信北京公司办理了HIGH会员的用户，可享受到每月10G套餐外流量、腾讯视频会员、QQ音乐会员，每年120元滴滴快车券、400元手机代金券、国际漫游5折优惠等多项优惠权益，总价值超过1800元。

APP适应性改造成难点

携号转网真要落地，也并非易事。黄荷仙告诉记者，此前在携号转网试点期间，部分用户发现在携号转网后部分业务无法使用，自己变成了“二等用户”。在试验期间，还出现过用户“携号转网”后4G网络降为2G、VoLTE高清通话业务无法使用的情况。对此黄荷仙表示，在携号转网推出前，运营商必须完成网络和相关系统的适应性改造。

试验期间，部分用户曾因“被赠送”流量或话费而无法转网。在用户提出解除“协议”或退订相关业务时，一些基层电信企业又出现了拖延情况。对此黄荷仙认为，运营商应确保最长30日内必须能完成原协议的解除或业务退订。

此前，部分用户办理携号转网业务后，还遇到过收不到短信验证码、无法利用第三方充值平台充值等问题。微信、支付宝等第三方服务提供商也需进行适应性改造。“目前，国内主流APP数量已超450万个，涉及的业务平台改造量、资金投入量都很大。”黄荷仙说。

针对APP等第三方服务提供商的适应性改造，工信部表示，已在加强与相关行业主管部门的沟通，共同推进银行、保险、证券以及互联网企业等第三方平台的相关适应性改造，确保今后用户“携号转网”后能有良好的业务体验。