政务服务走进直播间 让服务搭上数字化快车

2月8日，临沭县临沭街道便民服务中心三楼的政务可视化直播间里，两名工作人员的政策讲解吸引了不少居民线上观看。居民李惠通过该中心的快手号，快速办理了新生儿医保业务。“我很早就关注了咱中心的快手号，这上面既有指导准备材料的小视频，还有直播间现场答疑，对我们办理业务帮助太大了。”李惠说。

据临沭县政府办公室副主任、县大数据中心主任谢斌锋介绍，为第一时间把政策和服务传递到群众身边，让老百姓真正看得懂、学得会、办得了，临沭县积极借助微信、抖音、快手等新媒体平台，组建专门政务服务新媒体队伍，实行“专题政策短视频+政务直播间答疑+微信群宣传推广”相结合，着力打造“1+1+1+N”政务服务新模式，让政务服务搭上数字化快车。

通过一部手机、一个政务服务号、一场直播、一条短视频，就可以帮群众办理多个业务，解决多个问题。临沭县在临沂市率先出台政务新媒体管理细则，设立了专兼职的新媒体政务服务队伍，通过不定期开展媒体传播、政务服务、应急处置能力等培训，提升新媒体宣传队伍对热点问题、突发事件处理能力及视频拍摄编辑水平。目前，新媒体政务服务队伍已达20多人。

从群众身边需求出发，录制政务服务事项办理流程指导视频，通过录屏讲解、逐步操作的方式让办事群众看得懂、学得会;组织拍摄民生领域事项办理“微电影”，以小人物、小剧场、身边事的方式风趣幽默地讲好“临沭政务服务故事”。目前已录制指导视频60多个，拍摄制作视频9个。截至目前，临沭县政务可视化直播间累计开通直播14场，直播间观看群众累计17500余人次。(纪伟)

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