激浊扬清挤出评价体系水分 让网购生态健康起来

电商购物节不断，快递包裹扎堆，而在琳琅满目的包裹中，一张小卡片高度相似——“给好评即刻返现×元”。

不知何时起，“索要好评”成为电商标配，方式有红包诱惑、短信轰炸、人情攻势等。一来二去，网购平台上，有图有视频却不见得一定有真相;线下店铺里，排名靠前、美誉度高者，往往离不开以优惠换五星的套路。与此同时，因为一句差评而被店家骚扰到爆的案例亦不时发生。一边是强势“刷好评”，一边是全力“铲差评”，甚至还催生了“职业差评师”这么个扭曲行当，种种灰色交易搞得评价生态乌烟瘴气。许多人不由感叹：网购刚兴起时，商品评价里好、差评各占半壁江山，如今却是差评难寻觅、好评“烂大街”了。

以好中差评为代表的评价机制，底层逻辑是“金碑银碑不如消费者口碑”的朴素道理。触屏下单、云端探店，总抵不过线下的实际触感，而评价里的文字介绍、图片展示、视频呈现，以及构筑其上的店铺评分等，就成为用户决策的重要依据。某种程度上，正是“用户优先”的评价机制，搭配“七天无理由退货”“运费险”等日益完善的保障机制，有效弥补了电子商务的“先天不足”。但眼下，虚假好评与恶意差评齐飞，商品评价偏离真实轨道、失去参考价值，无疑是在放大电商之弊而消解其利，长此以往就是在自毁长城。

伴随技术进步，电子商务花样翻新，但无论何时，拥有一套自由而真实的评价体系都是必须坚守的底线。评价现状的混乱，很难仅归咎于几家店铺恶意营销，或是几位用户贪小便宜、抹不开面子，而必须从整体生态与规则构建探寻解决之道。事实说明，如若规则与管理过于粗疏，必然会留下牟利钻营的空间。作为规则的设计者、维护者、监督者，平台方绝不能“把头埋进沙子当鸵鸟”，更不能乐见虚假繁荣而“选择性失明”。对于虚假好评不妨提供举报渠道，为店铺打上“刷单嫌疑”标签直至下架;对于恶意差评，则坚持处罚到人。直面问题、优化规则，才能既兼顾公平又注重可信，保护用户不受虚假好评欺骗，也保护商家免受恶意差评困扰。

“若批评不自由，则赞美无意义”。网购前先看评价，仍是许多用户的习惯，不能逼着人们练就火眼金睛，从遍地滤镜的好评里挖“雷”避坑。激浊扬清挤出评价体系的水分，才能让网购生态健康起来。(胡宇齐)