互联网暗藏各种“套路” 金融维权一直在你身边

随着大家理财意识、风控意识、法律意识的不断提升，金融领域内的维权问题也愈发引人重视。从金融产品风险提示不明确，到保险理赔过程不顺畅，再到互联网平台套路多……很多消费者面临着金融维权的难题。

一年一度的“3·15”消费者权益日即将到来，郑州晚报联合正观新闻推出维权专题，如果你在和银行、保险、证券等金融机构打交道遇到纠纷无法妥善解决时，可通过以下三种方式联系我们，金融维权，我们一直在你身边。

方式一：拨打热线96678或13592553707。

方式二：搜索关注“郑州晚报TOP理财”微信公众号后留言。

方式三：登录“正观新闻”客户端，在金融消费维权专题报道后留言。

郑报全媒体记者 谢宽

金融服务不到位

伴随着居民金融消费的数量与规模日益扩大，消费方式也从以往单一的银行存贷，向理财、融资融券、债券、期货期权、金融衍生品等复杂的金融产品和金融交易转变;投资或消费形式有直接投资，也有间接投资或消费。尽管近年来金融消费者保护相关的政策逐步出台、法规陆续颁布，但金融消费者保护规则与制度的落实仍面临严峻挑战，金融消费者权益的保障仍存在诸多关键性问题亟待解决。

一方面，随着新业务、新产品的增加以及业务范围的扩大，客户投诉出现了一些新的情况，例如保险销售夸大宣传、个人信息被泄露、银行信用卡默认开通收费、分期消费变相收取高利息等问题成为投诉的重点;另一方面，金融服务落地不实，投诉处理不及时、不到位，导致各类咨询、抱怨、投诉在第一时间未得到积极响应和妥善解决，导致客户反复投诉或升级投诉。

互联网暗藏“套路”

当前，通过互联网购买金融产品、使用金融服务已十分普遍。部分机构在互联网页面中暗藏各种“套路”，给消费者自主选择设置障碍，使一些对智能设备使用不熟悉的老年消费者、对金融产品风险定价不敏感的消费者,或者缺乏理性消费观念的消费者更容易被“套路”。

比如，在购物、媒体、社交、游戏等互联网场景中借贷产品广告泛滥，平台直接提供贷款服务或为贷款业务引流以完成流量变现，在产品推广、展示或支付等环节诱导消费者优先使用消费信贷。

还有一些机构或平台基于自身大数据资源优势对消费者行为数据进行分析和滥用，引导甚至操纵消费者需求，比如不顾消费者综合授信额度、还款能力、还款来源等情况，一味地诱导消费者借贷、负债、超前消费，这种利用优势地位不当诱导消费者的行为，一定程度上也侵害了消费者公平交易权。

除此之外，套路贷、非法集资、买卖银行卡、网络诈骗等违法犯罪行为也不断变换“马甲”，打着金融创新、金融服务等名义严重扰乱金融市场秩序，危害人民群众财产安全。

标签： 金融产品 金融服务 公平交易权 买卖银行卡