移动互联网时代，APP如何避免用户协议中的“坑”？

移动互联网时代，APP成了人们的必备工具。首次下载使用时，点击“我已阅读并同意用户协议和隐私政策”是常规操作。这些协议动辄上万甚至数万字，长度堪比一篇论文，相关调查显示，近80%的用户很少或从未阅读。

恰恰是，原本应当成为APP与用户之间最严格、最规范、最公正的“用户协议”，却失去了基本的信誉和信用，出现了许多用户无法去“填”的“坑”。按照媒体的分析，这些“坑”主要有，不同意则不能用、暗渡陈仓、先斩后奏、一次同意次次同意、个人信息转送第三方等。也就是说，一旦掉入到用户协议这个“坑”中，轻则被欺骗、被利用，重则信息安全、用户权利没保证，极有可能出现利益受损现象。

由于在移动互联网时代，APP能够带来很多方便之处，且随着数字经济的不断发展，区块链技术的广泛运用，元宇宙等不断发展，类似APP这样的工具，也会越来越多，越来越受到企业和居民的喜爱，在这样的情况下，减少类似在用户协议中挖“坑”这样的现象发生，就显得极其重要而紧迫。

问题的关键在于，对用户协议中的“坑”，单靠用户来“填”，也是很难“填”平的。动辄万字的用户协议，且大多字很小，要想一个字一个字地看下去，并看完，然后再去认真研究，多数人做不到。更多的人，是冲着APP企业的信誉而去的，相信APP企业不会设“坑”。如果APP企业非要出卖自己的信用和信誉，非要给用户挖“坑”，就应当让他们付出代价。

如何有效避免用户协议中的“坑”?笔者认为，其一，要制定统一规范的用户协议。虽然不同的APP有不同的情况和不同的需要，不可能完全统一。但是，用户协议的基本框架、基本要求、基本的权利义务必须统一，而不是完全由APP企业自我设定、自己制定。否则，就会出现各种各样的问题，甚至故意出现各种有利于企业的“漏洞”。

其二，企业制定的用户协议有自身特色也要有规矩。在基本框架、基本要求、基本权利义务下，不同的APP，可以在双方的具体约定上有所不同，但是，也要有规矩、有尺度、有基本标准，而不是随心所欲。尤其不能制定霸王条款，不能有侵犯用户隐私、信息安全等方面的问题。一旦存在这样的“坑”，并被用户发现，就要承担法律责任和经济赔偿责任等。

其三，建立统一的投诉平台。如果用户在与APP企业签订用户协议过程中，发现协议中有不公平、不公正，尤其是侵犯用户权利的条款，可以通过统一的投诉平台，反映和投诉，既便于有关方面查处，也能够及时提醒其他用户，避免更多人掉入用户协议的“坑”中。因此，有关方面应当尽快建立统一的投诉平台，以便于广大用户投诉和反映情况。

其四，严厉打击APP企业的无信行为。对无信的APP企业，决不能姑息迁就，不能放任放纵，而要严厉打击。一旦有用户向统一投诉平台投诉，有关方面就要及时检查，如果投诉情况属实，就要对APP企业予以严厉处罚。如果涉及侵犯用户权利和存在信息安全问题的，要予以取缔，并对企业负责人追究法律责任。

其五，推行APP评价考核机制、建立APP分组制度。相关职能部门、监管机构，要对APP建立评价考核机制，并实行分级制度。通过考核，对信用好、有信誉、管理规范、行为规矩、无投诉的APP，授予最高等级。对信誉不好、投诉很多、受到处罚的APP，考核不合格的，除了整改之外，该淘汰的要及时淘汰，避免对广大用户带来伤害。

总之，对APP的用户协议，需要把“坑”填上，但决不能单靠用户来“填”，而要各方齐抓共管，能够共同维护APP市场的良好秩序，更好地发挥APP的作用，让APP更好地为企业和居民服务。

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