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移动互联网时代,APP如何避免用户协议中的“坑”?

2022-03-21 15:21:06    来源:中华工商时

移动互联网时代,APP成了人们的必备工具。首次下载使用时,点击“我已阅读并同意用户协议和隐私政策”是常规操作。这些协议动辄上万甚至数万字,长度堪比一篇论文,相关调查显示,近80%的用户很少或从未阅读。

恰恰是,原本应当成为APP与用户之间最严格、最规范、最公正的“用户协议”,却失去了基本的信誉和信用,出现了许多用户无法去“填”的“坑”。按照媒体的分析,这些“坑”主要有,不同意则不能用、暗渡陈仓、先斩后奏、一次同意次次同意、个人信息转送第三方等。也就是说,一旦掉入到用户协议这个“坑”中,轻则被欺骗、被利用,重则信息安全、用户权利没保证,极有可能出现利益受损现象。

由于在移动互联网时代,APP能够带来很多方便之处,且随着数字经济的不断发展,区块链技术的广泛运用,元宇宙等不断发展,类似APP这样的工具,也会越来越多,越来越受到企业和居民的喜爱,在这样的情况下,减少类似在用户协议中挖“坑”这样的现象发生,就显得极其重要而紧迫。

问题的关键在于,对用户协议中的“坑”,单靠用户来“填”,也是很难“填”平的。动辄万字的用户协议,且大多字很小,要想一个字一个字地看下去,并看完,然后再去认真研究,多数人做不到。更多的人,是冲着APP企业的信誉而去的,相信APP企业不会设“坑”。如果APP企业非要出卖自己的信用和信誉,非要给用户挖“坑”,就应当让他们付出代价。

如何有效避免用户协议中的“坑”?笔者认为,其一,要制定统一规范的用户协议。虽然不同的APP有不同的情况和不同的需要,不可能完全统一。但是,用户协议的基本框架、基本要求、基本的权利义务必须统一,而不是完全由APP企业自我设定、自己制定。否则,就会出现各种各样的问题,甚至故意出现各种有利于企业的“漏洞”。

其二,企业制定的用户协议有自身特色也要有规矩。在基本框架、基本要求、基本权利义务下,不同的APP,可以在双方的具体约定上有所不同,但是,也要有规矩、有尺度、有基本标准,而不是随心所欲。尤其不能制定霸王条款,不能有侵犯用户隐私、信息安全等方面的问题。一旦存在这样的“坑”,并被用户发现,就要承担法律责任和经济赔偿责任等。

其三,建立统一的投诉平台。如果用户在与APP企业签订用户协议过程中,发现协议中有不公平、不公正,尤其是侵犯用户权利的条款,可以通过统一的投诉平台,反映和投诉,既便于有关方面查处,也能够及时提醒其他用户,避免更多人掉入用户协议的“坑”中。因此,有关方面应当尽快建立统一的投诉平台,以便于广大用户投诉和反映情况。

其四,严厉打击APP企业的无信行为。对无信的APP企业,决不能姑息迁就,不能放任放纵,而要严厉打击。一旦有用户向统一投诉平台投诉,有关方面就要及时检查,如果投诉情况属实,就要对APP企业予以严厉处罚。如果涉及侵犯用户权利和存在信息安全问题的,要予以取缔,并对企业负责人追究法律责任。

其五,推行APP评价考核机制、建立APP分组制度。相关职能部门、监管机构,要对APP建立评价考核机制,并实行分级制度。通过考核,对信用好、有信誉、管理规范、行为规矩、无投诉的APP,授予最高等级。对信誉不好、投诉很多、受到处罚的APP,考核不合格的,除了整改之外,该淘汰的要及时淘汰,避免对广大用户带来伤害。

总之,对APP的用户协议,需要把“坑”填上,但决不能单靠用户来“填”,而要各方齐抓共管,能够共同维护APP市场的良好秩序,更好地发挥APP的作用,让APP更好地为企业和居民服务。

标签: 无信行为 投诉平台 用户协议 信息安全 移动互联网

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