多方面治理电商平台协助维权不积极 给“中差评”后频遭骚扰乱象

预付定金加尾款的方式“算账难”，网购后接到商家过度推销电话，电商平台协助维权不积极……这些问题是否得到解决?根据省消委发布的《2021年双11电商平台消费体验调查报告》，78.86%的消费者表示满意，但近五成的消费者称“中差评”时遭遇利诱、骚扰甚至威胁恐吓。

2021年10月底至12月初，省消委通过问卷形式，调查了解省内群众“双11”电商平台消费体验，共收集有效样本5042个。调查问卷主要反映在2021年“双11”期间，消费者对电商平台消费过程中的购物前、购物中、购物后和个人信息保护等方面的主观认同程度。

调查显示，2021年“双11”期间，97.26%的受访者进行过网购，网购参与度高。消费体验方面，被访消费者78.86%表示满意，20.55%表示不满意。其中18-24岁的消费满意率较高，为80.97%，45-54岁的满意率最低，为73.21%。

根据调查，影响消费体验的主要问题包括卖家“先涨后降”、无提示的捆绑销售、尾款承诺不一致、投诉维权反馈不积极、大量发送营销短信等。其中，近五成受访消费者表示，曾遇到卖家对给“中差评”的买家采取贿赂删评、电话骚扰、威胁恐吓等行为。

目前正值新年电商购物旺季，省消委相关负责人建议，网络交易平台要把经营行为与商家的信用积分相结合，实行考评制，当分数到达一定下限时，撤销该经营者在本平台继续经营;消费者面临预付式消费的优惠诱惑时，要对商家的资质、经营状况、信誉等进行了解，时刻保有维权意识。(汪子轶 陈蓉)

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