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多方面治理电商平台协助维权不积极 给“中差评”后频遭骚扰乱象

2022-01-13 15:21:36    来源:湖北日报

预付定金加尾款的方式“算账难”,网购后接到商家过度推销电话,电商平台协助维权不积极……这些问题是否得到解决?根据省消委发布的《2021年双11电商平台消费体验调查报告》,78.86%的消费者表示满意,但近五成的消费者称“中差评”时遭遇利诱、骚扰甚至威胁恐吓。

2021年10月底至12月初,省消委通过问卷形式,调查了解省内群众“双11”电商平台消费体验,共收集有效样本5042个。调查问卷主要反映在2021年“双11”期间,消费者对电商平台消费过程中的购物前、购物中、购物后和个人信息保护等方面的主观认同程度。

调查显示,2021年“双11”期间,97.26%的受访者进行过网购,网购参与度高。消费体验方面,被访消费者78.86%表示满意,20.55%表示不满意。其中18-24岁的消费满意率较高,为80.97%,45-54岁的满意率最低,为73.21%。

根据调查,影响消费体验的主要问题包括卖家“先涨后降”、无提示的捆绑销售、尾款承诺不一致、投诉维权反馈不积极、大量发送营销短信等。其中,近五成受访消费者表示,曾遇到卖家对给“中差评”的买家采取贿赂删评、电话骚扰、威胁恐吓等行为。

目前正值新年电商购物旺季,省消委相关负责人建议,网络交易平台要把经营行为与商家的信用积分相结合,实行考评制,当分数到达一定下限时,撤销该经营者在本平台继续经营;消费者面临预付式消费的优惠诱惑时,要对商家的资质、经营状况、信誉等进行了解,时刻保有维权意识。(汪子轶 陈蓉)

标签: 电商平台 协助维权 个人信息保护 威胁恐吓

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