打开手机视频快处小程序 交通事故警民共处理

在路上发生轻微交通事故后，不用在凛冽的寒风中或炎炎的烈日下焦急等待交警、保险公司的人员前来，只需打开手机开个视频，几分钟后就可以驾车离开了。这是日照交警送给车主们的“福利”。

2月2日，农历大年初二，下午4时许，在日照市主城区的菏泽路上，两辆小轿车发生剐蹭事故。此时，现场的交通流量较大，事故路段出现了缓行和压车的情况，如不及时疏导，极易引发更大的拥堵。

当事人随即拨通了日照交警服务热线，日照市道路交通事故处理服务中心民警接警后，立即电话引导当事人打开“日照交警”微信公众号中的事故快处功能，通过远程视频快处平台与事故现场当事人进行了联系和信息采集，不到5分钟的时间，事故便妥善处置，双方当事人各自驾驶车辆离去。

近年来，日照市公安局交警支队加强“一体化”便民事故处理工作力度，在全国率先自主研发视频引导快处小程序并与“交管12123”App实现对接，实现警保联动、警医合作，轻微事故的处理民警、保险公司工作人员不再赶赴现场，通过视频即可引导完成快速处置。

“轻微的车辆剐蹭事故，我们优先采取远程视频的方式来处置。视频接通后，当事人只需举起手机，我们的民警便可远程视频采集现场照片、车辆行驶证和当事人驾驶证信息并认定责任，同时将责任认定书线上推送给当事人及其投保的保险公司，5分钟内将事故处理完毕并撤离现场。”日照市道路交通事故处理服务中心主任冯展春介绍。这不但有效减少了因轻微小事故造成的交通大拥堵，而且当事人可以立即办结，再也不用东奔西走，节省时间和精力。

在方便车主的背后，是多部门之间的“一体做”，大量工作是在后面的平台上继续完成的。针对过去交警部门、保险公司信息不畅通，致使事故处理时间过长的情况，日照市公安局交警支队积极同市银保监局协调，把视频引导程序外延至全市保险行业，整合28家保险公司，成立轻微事故警保“一体化”联动处置中心，保险公司与交警部门集中办公，共同解决轻微交通事故致堵问题。

目前，各家保险公司已争取部门公司总部工作支持，把事故信息直接推送至“一体化”处置中心，交警部门与保险公司及时汇集信息、分析会商，责任认定更准确，结果出具时间更短，复核案件比例明显降低。同时，“一体化”处置中心对事故处理过程进行全程视频直播，当事人能够全程监督交警部门和保险公司的工作过程，提高了事故处理结果的可信度，避免了当事人对事故处理结果争议不休的情况，缩短了事故处理时间，有效解决了轻微事故致堵问题。

同时，日照交警还延伸服务触角，把视频面对面服务功能延伸到社区和医院，让当事人在家门口就可以处理交通事故，事故受伤者在医院病床上就可以通过手机视频连线交通事故处理民警，就其关心的处理流程、注意事项、所需材料、事故责任划分原则、保险理赔数额等一系列问题进行咨询。

“交警在处理交通事故时，是‘一手托两家’。但有的道路交通事故案情复杂、牵扯面广，处置起来专业性强，很多当事人不了解具体的处置流程和责任划分依据。我们提供视频问答服务，打消他们的顾虑。”日照市公安局交警支队事故处理科科长丁明峰说。

说起上个月的一场交通事故处理，日照市民王先生记忆犹新。他父亲在山海路上发生的一起交通事故中受伤，住进日照市中医院，急需交钱治疗，但对方一直没到医院去看望。一筹莫展之际，王先生发现了日照交警在病房床旁设置的远程视频咨询二维码小立牌。

1月19日上午10时许，王先生抱着试试看的心态用手机扫描了二维码。视频接通后，日照市道路交通事故处理服务中心远程视频咨询服务室的值班民警，向他详细解答了此次事故的办理流程和相关治疗费用的处理办法，王先生及其父亲焦急的心情渐渐平复了下来。“扫扫二维码就能得到一对一的解答，太贴心了!可以安心治疗、放心处理了。”王先生笑着说。

截至目前，日照市主城区内轻微事故视频快处模式适用率达99%以上，视频咨询功能自上线以来，已服务群众5900余人次，随机电话回访群众满意率99.9%。(吴宝书 栗晟皓)

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