北京市消费者协会调查：35个体验样本涉嫌捆绑搭售

互联网消费捆绑搭售，主要指电子商务经营者在正常销售一种商品或服务的同时，采取默认勾选等方式强制或误导消费者购买其它商品或服务的行为。

近日，北京市消费者协会开展了互联网消费捆绑搭售问题调查。结果显示，在35个体验调查样本中，没有发现默认勾选等明显捆绑搭售行为，以往比较突出的默认勾选等捆绑搭售问题得到了明显改善。

与此同时，调查结果显示，目前仍有部分互联网企业通过模糊语言、突出不同颜色或者不事先告知收费等方式误导消费者购买其搭售商品或服务。

问卷结果显示，超过八成(81.86%)受访者表示网购时有过被捆绑搭售经历;超过六成(61.84%)受访者认为《电子商务法》实施后捆绑搭售依然存在，只是比以前更隐蔽了。

体验调查结果显示，体验人员在部分平台体验订购火车票时，填写乘车人信息后，发现可以选择座位，但没有提示需要收取相关费用。而体验人员选择座位后，票价自动增加了6~10元的“人工审核服务”。类似收费项目没有事先明示收费标准，导致消费者在不充分知情的情况下选择了收费项目，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

在35个体验样本中，有11个样本涉嫌通过不同颜色、字号等方式误导消费者购买搭售服务或商品。其中，大部分平台在购买保险或其它增值服务弹窗中，将“放弃”“不需要”按钮设计为普通浅灰色或白色，而把“购买”“继续订购”按钮设计为醒目颜色或加大字号，可能误导消费者作出错误选择;还有部分平台将收费项目的选择按钮设计为醒目的深色，而将其它不选择的按钮设计为不显眼的白色，可能对消费者造成误导。

“添加保障”代替“购买保险”，“享受立减”代替“购买保险”，“放弃优惠”代替“不买保险”，在35个体验调查样本中，有6个样本涉嫌通过模糊语言误导消费者购买其搭售商品或服务，类似模糊语言可能对消费者造成误导，需要引起重视。

问卷结果显示，有四成多(46.27%)受访者表示在网络购物平台遭遇捆绑搭售，说明网络购物方面的捆绑搭售情况仍然比较突出。与此同时，有超九成(90.86%)的受访者表示，商家捆绑搭售的商品或服务并不是自己真正想要购买的。

体验调查也发现，互联网平台搭售最多的是保险和相关服务费，其次是优惠券、会员、红包、接送服务等收费项目。

目前法律并未禁止所有搭售行为，基于此，报告建议有关部门尽快完善有关法律法规，进一步明确商家搭售行为的法律属性和法律边界，为经营者划定搭售行为“红线”，也为监管部门提供明确具体的执法依据。

针对少数企业在《电子商务法》实施之后，仍然通过模糊语言、突出不同颜色或者不事先告知收费等方式误导消费者购买其搭售商品或服务的行为，报告建议有关部门应进一步加大监管和处罚力度。

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